Retourzendingen en terugbetalingen

We hopen dat je tevreden bent over je aankoop bij Yora Pet Foods Limited. Wij geven je echter graag je geld terug als je een product wilt terugsturen.

Als wij het verkeerde product bezorgen of als je aankoop beschadigd aankomt of defect raakt (defect binnen 12 maanden na aankoop), zullen wij zorgen voor het ophalen, vervangen of vergoeden van het artikel.

Zorg ervoor dat je de gewenste producten zorgvuldig hebt uitgekozen en dat je bestelling vóór de aankoop juist is, inclusief maat, soort en beschrijving. Alle verzendkosten voor het terugzenden van een verkeerd besteld product zijn voor rekening van de consument. Opzettelijk beschadigde producten worden niet terugbetaald.

ACCEPTIE VAN DE LEVERING VAN YORA PET FOODS LIMITED

Probeer altijd om je bestelling bij ontvangst te controleren. Als je tekent voor beschadigde artikelen, vermeld dan ‘beschadigd’ op de bezorgbon. Als je het artikel niet kunt controleren op het ogenblik van de bezorging, gelieve dan op de bezorgbon te noteren 'niet-gecontroleerd'. Bewaar de originele verpakking in het geval je je aankoop moet terugsturen.

GEBREKKIGE PRODUCTEN

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@yorapets.com met je bestelnummer, dat terug te vinden is op de factuur of in de bevestigingsmail die je op het moment van je bestelling hebt ontvangen. Beschrijf het probleem duidelijk en geef aan waar je het pakje wilt laten afhalen. Zolang de producten in je bezit zijn, is het jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat ze veilig bewaard worden en klaar staan om afgehaald te worden. Bij ontvangst van de teruggestuurde goederen, zal Yora Pet Foods Limited naargelang je voorkeur een vervanging of terugbetaling van je product regelen.

BESCHADIGD BIJ BEZORGING

In het onwaarschijnlijke geval dat je een beschadigd product ontvangt, dien je onmiddellijk contact met ons op te nemen per e-mail op hallo@yorapets.com met vermelding van je bestelnummer dat terug te vinden is op de factuur of in de bevestigingsmail die je op het moment van je bestelling hebt ontvangen. Beschrijf het probleem duidelijk en geef aan waar je het pakje wilt laten afhalen. Zolang de producten in je bezit zijn, is het jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat ze veilig bewaard worden en klaar staan om afgehaald te worden. Bij ontvangst van de teruggestuurde goederen, zal Yora Pet Foods Limited naargelang je voorkeur een vervanging of terugbetaling van je product regelen.

NIET GELEVERDE PRODUCTEN

Het is jouw verantwoordelijkheid om voor het juiste aantal pakketten te tekenen, zoals aangegeven op de vrachtbrief van de bezorger. Eventuele ontbrekende producten moeten worden vermeld op de afleveringsbon en binnen drie dagen na levering door de koper aan ons worden gemeld door een e-mail te sturen naar: hallo@yorapets.com.

VERKEERDE PRODUCTEN

Het is jouw verantwoordelijkheid om ons binnen 14 dagen na levering op de hoogte te stellen van onjuist geleverde artikelen door een e-mail te sturen naar: hallo@yorapets.com.

ANNULERING

Als je artikel verzonden is en je wilt de bestelling annuleren, zorg er dan voor dat je de bestelling in de originele verpakking en binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugstuurt, om je geld terug te krijgen, exclusief de verzendkosten. Alle verzendkosten voor het terugsturen van een geannuleerde bestelling zijn voor rekening van de consument.